Sıkça Sorulan Sorular
En sık sorulan soruların yanıtlarını bulabileceğiniz SSS sayfamıza hoş geldiniz.
Şirketimiz, ürünlerimiz/hizmetlerimiz, politikalarımız ve daha fazlası hakkında sorular
Kargo
Değişim
İade
Sipariş
Üyelik
Kargom teslime hazır olmasına rağmen hâlen teslim edilmemiş.
Kargolar bulunduğunuz bölgeye göre değişkenlik göstermektedir. Siparişinizi verirken kargo firması kriterlerini göz önüne alarak vermenizi tavsiye ederiz.
Kargom kaç günde gelir?
Kargolar bulunduğunuz bölgeye göre değişkenlik göstermektedir. Siparişinizi verirken kargo firması kriterlerini göz önüne alarak vermenizi tavsiye ederiz.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Kargo takibi yapabilmeniz için hesabım, siparişlerim sayfası ve sipariş no butonuna tıklayarak takip edebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadardır?
500 TL üzeri siparişlerinizde ÜCRETSİZ KARGO
500 TL altı siparişlerde kargo ücreti 29,99 TL
Kargo teslimat sonrası ürünüm hasarlı çıktı ne yapmalıyım?
Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda; Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız. Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir. Telefonumuzdan bizi arayıp durumu anlatmanız gerekmektedir. Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir. Elinize geçen hasarlı paket ile ilgili yapmanız gerekenler temsilcimiz tarafından size telefonda anlatılacaktır.
Ürün Değişimi ve Süresi
Kargolar bulunduğunuz bölgeye göre değişkenlik göstermektedir. Siparişinizi verirken kargo firması kriterlerini göz önüne alarak vermenizi tavsiye ederiz.
Ürünümü değiştirmek istiyorum nasıl yapabilirim?
Kargolar bulunduğunuz bölgeye göre değişkenlik göstermektedir. Siparişinizi verirken kargo firması kriterlerini göz önüne alarak vermenizi tavsiye ederiz.
Değişim sırasında kargo ücreti kime ait?
Kargo takibi yapabilmeniz için hesabım, siparişlerim sayfası ve sipariş no butonuna tıklayarak takip edebilirsiniz.
Ürünüm ne kadar sürede değiştirilecek?
500 TL üzeri siparişlerinizde ÜCRETSİZ KARGO
500 TL altı siparişlerde kargo ücreti 29,99 TL
Cayma Hakkı ve İade Süresi
GENEL:
- Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
- Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
- Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
- Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
- Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
- Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
Ürünümü iade etmek istiyorum nasıl yapabilirim?
Kargolar bulunduğunuz bölgeye göre değişkenlik göstermektedir. Siparişinizi verirken kargo firması kriterlerini göz önüne alarak vermenizi tavsiye ederiz.
İade tutarı ne zaman hesabıma aktarılır?
Kargo takibi yapabilmeniz için hesabım, siparişlerim sayfası ve sipariş no butonuna tıklayarak takip edebilirsiniz.
Ürün iade esnasında yapılması ve dikkat edilmesi gerekenler nedir?
Eğer iadeniz "Cayma Hakkı ve İade Süresi" kısmında bulunan şartları karşılıyor ise ürünü orijinal faturası ile birlikte göndermeli ve faturanızı mutlaka göndereceğiniz paketin içerisine koymalısınız. Faturasız gönderilen iadeler kabul edilememektedir.(fotokopi geçerli olacaktır)
İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir.
Ürünler adresimize gönderilirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir. Yani; ürünler kargoya direkt orijinal kutusu ile değil, orijinal kutusunun koruyucu bir koliye yerleştirilmesinden sonra gönderilmelidir. Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.
İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir.
Ürünler adresimize gönderilirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir. Yani; ürünler kargoya direkt orijinal kutusu ile değil, orijinal kutusunun koruyucu bir koliye yerleştirilmesinden sonra gönderilmelidir. Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.
Kargo ücretini kim öder?
"Cayma Hakkı ve İade Süresi" kısmında yer alan şartlara uygunluk bulunuyor ise iade işlemlerinde ürünleri anlaşmalı kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürünü göndermeden önce iade sebebinizi iletişim sayfamızdan bize iletmeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz. Aynı sipariş içerisinde iade ürünü ikinci kez gönderilmesi durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Kargolar bulunduğunuz bölgeye göre değişkenlik göstermektedir. Siparişinizi verirken kargo firması kriterlerini göz önüne alarak vermenizi tavsiye ederiz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum
Kargolar bulunduğunuz bölgeye göre değişkenlik göstermektedir. Siparişinizi verirken kargo firması kriterlerini göz önüne alarak vermenizi tavsiye ederiz.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Kargo takibi yapabilmeniz için hesabım, siparişlerim sayfası ve sipariş no butonuna tıklayarak takip edebilirsiniz.
Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
Siparişiniz stoğumuzda mevcut ise ortalama 1-3 iş günü, tedarik ürün ise 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Tahmini teslimat süresi iş günü üzerinden hesaplandığı için, belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir. Hafta sonu ve tatillerde vermiş olduğunuz siparişleriniz, ilk iş gününde işleme alınıp; 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeye başlanır. Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta ve sms ile bilgi gönderilecektir.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Üyelik hesabınızla verdiğiniz siparişlerinizde hesabınıza giriş yapıp Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizle ilgili bilgilere ulaşabilir ve siparişiniz kargoya verildiyse kargonuzu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size ayrıca bir bilgi e-postası gönderilecektir.
Siparişim ben yokken gelirse ne yapmalıyım?
Belirtilen adreste olmamanız durumunda siparişiniz en yakın ilgili kargonun kendi şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi taktirde siparişiniz bebelop.com'a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini isterseniz kargo bedeli yeniden talep edilecek, siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.
- Choosing a selection results in a full page refresh.